Sodapp para Developers
Plataforma SaaS que permite a distribuidoras y negocios de reparto gestionar pedidos y entregas a través de WhatsApp Business API.
Resumen de la Plataforma
¿Qué es Sodapp?
Sodapp es una plataforma SaaS B2B diseñada para negocios de reparto como distribuidoras de agua, empresas de bebidas, panaderías y otros servicios de reparto periódico.
Nuestra plataforma permite a los negocios recibir pedidos por WhatsApp, gestionar entregas, optimizar rutas y controlar sus operaciones desde un panel unificado.
Capacidades Clave
- Recepción conversacional de pedidos por WhatsApp
- Confirmación de pedidos y actualizaciones de estado automáticas
- Optimización de rutas de entrega
- Seguimiento de entregas en tiempo real
- Panel de administración para la gestión del negocio
- App móvil para repartidores
Segmentos de Negocio Objetivo
Integración con WhatsApp Business API
Cómo usamos la WhatsApp Business API
1. Mensajes entrantes (iniciados por el cliente)
Los clientes finales envían mensajes al número de WhatsApp del negocio para hacer pedidos. Nuestra IA conversacional procesa el mensaje, extrae los detalles del pedido (productos, cantidades, dirección de entrega) y confirma el pedido con el cliente.
2. Notificaciones salientes (iniciadas por el negocio)
Enviamos notificaciones transaccionales a los clientes sobre sus pedidos:
- • Mensajes de confirmación de pedido
- • Actualizaciones del estado de entrega ("Tu pedido está en camino")
- • Notificaciones de entrega completada
3. Mensajes interactivos
Usamos las funciones de mensajes interactivos de WhatsApp (botones, listas) para ofrecer una mejor experiencia durante el flujo de pedido, permitiendo a los clientes confirmar direcciones, seleccionar productos y aprobar pedidos con simples toques.
Plantillas de Mensaje Utilizadas
| Tipo de plantilla | Propósito | Categoría |
|---|---|---|
| Confirmación de pedido | Confirmar los detalles del pedido con el cliente | UTILITY |
| Estado de entrega | Avisar cuando el pedido está en camino | UTILITY |
| Entrega completada | Confirmar la entrega exitosa | UTILITY |
Todas las plantillas son mensajes transaccionales/de utilidad. No enviamos mensajes de marketing ni promocionales.
Arquitectura del Flujo de Datos
Cliente final
Business API
Sodapp
Backend
Base de datos
Datos del cliente
Datos que Recopilamos
- Número de teléfono del cliente (de WhatsApp)
- Nombre del cliente (proporcionado durante la conversación)
- Dirección de entrega
- Detalles del pedido (productos, cantidades)
- Historial de conversación (para el contexto del pedido)
Uso de los Datos
- Procesar y cumplir los pedidos de entrega
- Enviar notificaciones de estado del pedido
- Permitir pedidos repetidos para clientes recurrentes
- Generar rutas de entrega para los repartidores
- Analítica de negocio para el comerciante
Aislamiento de Datos
Sodapp es una plataforma multi-tenant. Cada negocio (organización) tiene datos completamente aislados. Los datos de clientes de un negocio nunca se comparten ni son accesibles por otros negocios de la plataforma.
Seguridad y Cumplimiento
Cifrado
Todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. Las contraseñas se hashean con BCrypt.
Control de Acceso
El control de acceso basado en roles (RBAC) garantiza que los usuarios solo accedan a los datos relevantes de su organización.
Infraestructura
Alojada en Google Cloud Platform con escalado automático, backups y un SLA de 99.9% de disponibilidad.
Medidas de Cumplimiento
Política de WhatsApp Business
- • Todos los mensajes son opt-in (el cliente inicia la conversación)
- • Sin spam ni mensajes de marketing no solicitados
- • Identidad del negocio clara en todas las comunicaciones
- • Cumplimiento de la ventana de mensajería de 24 horas
Protección de Datos
- • Eliminación de datos a solicitud del cliente
- • Política de privacidad transparente
- • Sin compartir datos con terceros
- • Cumplimiento de las leyes locales de protección de datos
Casos de Uso
Distribución de Agua y Bebidas
Una distribuidora de agua recibe pedidos diarios de restaurantes y hogares por WhatsApp.
Flujo de conversación:
- 1El cliente envía: "Necesito 10 bidones de agua para mañana"
- 2El chatbot confirma: dirección, cantidad, horario de entrega
- 3Se crea el pedido en el sistema
- 4El repartidor recibe la ruta optimizada
- 5El cliente recibe una notificación cuando la entrega está en camino
Servicio de Reparto Periódico
Una panadería entrega pan fresco a clientes habituales con frecuencia semanal.
Flujo de conversación:
- 1El cliente recurrente envía un mensaje al negocio
- 2El sistema reconoce al cliente y ofrece repetir el último pedido
- 3El cliente confirma con un toque
- 4El pedido se agenda para el próximo día de reparto
- 5Se envía una notificación automática antes de la entrega
Distribuidor Multi-Producto
Un distribuidor de alimentos con más de 50 productos atiende a restaurantes locales.
Flujo de conversación:
- 1El cliente solicita el catálogo de productos
- 2El sistema envía una lista de productos organizada
- 3El cliente pide varios items en lenguaje natural
- 4La IA interpreta el pedido y confirma los precios
- 5El pedido se procesa con totales exactos
Soporte Técnico
Canales de Soporte
Soporte por WhatsApp
+54 9 2945 53-3654Soporte por Email
soporte@sodapp.app
Tiempos de Respuesta
- Incidentes críticos< 4 h
- Prioridad alta< 8 h
- Consultas generales< 24 h
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