Qué preguntarle a un software de reparto antes de contratarlo

Elegir un software de reparto tiene un problema de asimetría: el proveedor hizo esa conversación cientos de veces y vos la vas a hacer una o dos en tu vida. La demo está preparada, los datos están limpios, nada falla.

No hay nada malo en eso, es lo que hace cualquiera que vende. Pero significa que las preguntas útiles no son las que el proveedor va a responder de oficio. Estas son las que conviene hacer.

Sobre tus clientes

1. ¿Mis clientes tienen que instalar algo?

Es la primera y la más importante. Si tu cliente tiene que bajar una aplicación, registrarse y recordar una contraseña para hacer un pedido, la adopción va a ser baja. No importa lo bueno que sea el sistema. La gente no instala una aplicación para comprar dos veces por semana.

2. ¿Qué pasa con el cliente que no quiere usar nada nuevo?

Siempre hay un porcentaje que va a seguir llamando por teléfono. Preguntá cómo se carga ese pedido y si termina en el mismo lugar que los demás. Un sistema que solo funciona para los clientes digitales te deja con dos sistemas en paralelo, que es peor que tener uno solo.

Sobre la operación

3. ¿Qué pasa si el repartidor se queda sin señal?

En cualquier reparto hay zonas sin cobertura. Preguntá si la aplicación del repartidor sigue funcionando sin conexión y qué pasa cuando vuelve la señal. Si la respuesta es que necesita conexión permanente, va a fallar el primer día en un sótano o en una zona rural.

4. ¿Cómo se maneja un pedido que entra cuando el repartidor ya salió?

Pasa todos los días. Lo que hay que entender es si ese pedido se puede sumar a la ruta en curso o si queda para el día siguiente.

5. ¿Cómo se registra una entrega que falló?

No estaba, no atendió, rechazó la mercadería. Si el sistema solo contempla el camino feliz, todo lo que se sale de ahí va a terminar resolviéndose por WhatsApp entre vos y el repartidor, fuera del sistema.

6. ¿Maneja envases retornables o mercadería que vuelve?

Si tu negocio trabaja con envases, esto no es un detalle. Necesitás saber cuántos tiene cada cliente en su poder. Muchos sistemas genéricos de reparto no lo contemplan, porque están pensados para paquetería.

Sobre la plata

7. ¿Cómo se cobra el servicio: por repartidor, por pedido o fijo?

Cada modelo te conviene en un escenario distinto. Por pedido escala con tu volumen, lo que está bien cuando arrancás y puede doler cuando crecés. Por repartidor es previsible pero te castiga la estacionalidad. Pedí que te proyecten el costo con tu volumen de temporada alta, no con el promedio.

8. ¿Qué pasa si me paso del límite del plan?

Preguntá específicamente si el servicio se corta, si se factura un excedente, y cuánto es ese excedente. Un corte de servicio en plena jornada de reparto es un problema serio.

9. ¿Hay costo de instalación o de puesta en marcha?

Y si lo hay, qué incluye exactamente. La carga inicial de clientes y productos suele ser el trabajo más pesado de una migración.

10. ¿Soporta cuenta corriente?

Si vendés a comercios o tenés clientes que pagan por mes, necesitás saldo por cliente y un registro de pagos parciales. Un sistema que asume que cada entrega se paga en el momento no te sirve.

Sobre el después

11. ¿Cómo me llevo mis datos si me voy?

Clientes, pedidos, histórico. En qué formato, con qué frecuencia y a qué costo. La respuesta a esta pregunta te dice mucho sobre cómo te van a tratar como cliente una vez que ya firmaste.

12. ¿Quién atiende cuando algo falla un sábado a la mañana?

Los repartos no trabajan de nueve a seis de lunes a viernes. Preguntá el horario real de soporte y por qué canal. Si el soporte es solo por correo con respuesta en 48 horas, sabelo antes y no el sábado.

Una señal de alerta

Si a varias de estas preguntas la respuesta es "eso lo vemos después" o "se puede desarrollar a medida", tomalo como un dato. No siempre significa que no exista, pero sí que no está resuelto hoy, y vos vas a operar con lo que existe hoy.

La mejor respuesta a cualquiera de estas doce preguntas es una demostración en pantalla. Si te lo pueden mostrar funcionando, existe.